F.A.Q. DOMANDE FREQUENTI

RECENSIONI - PARTNER - GUIDA AL SOGGIORNO

- Come posso prenotare un soggiorno o chiedere un preventivo?
Con una e.mail, una telefonata o utilizzando il booking online.

-Ci sono degli orari specifici per telefonare?
Si, la segreteria informazioni e prenotazioni ha il seguente orario: DALLE 08.00 ALLE 12.00 E DALLE 16.30 ALLE 19.30. (Domenica solo 8/12)

- Ogni quanto tempo vengono lette le e.mail ricevute?
Varie volte negli orari della segreteria scritti sopra

-Una volta fatta la prenotazione devo inviare una caparra?
Di norma si, tramite vaglia postale, bonifico bancario o carta di credito.
Per alcune prenotazioni potrebbe non essere richiesta.

-Di quale importo?
L' importo dell' acconto varia da €100,00 a € 300,00 per camera. Vi verrà comunicato al momento della prenotazione.

-E' possibile l' invio della caparra tramite bonifico bancario?
Si, le coordinate si trovano su www.hotelulivo.net/teltime.htm

-E' possibile l' invio della caparra con la carta di credito?
Si, utilizzando il seguente modulo di pagamento

-E' possibile l' invio della caparra tramite vaglia postale?
Si, utilizzando il seguente indirizzo: HOTEL ULIVO - Via Aurelia, 19 - 18013 Diano Marina (IM)

-E' necessario inviare via fax o e.mail la ricevuta del pagamento?
Solo per arrivi lastminute entro 7 giorni dall' invio della caparra.

-Posso prenotare senza l' invio della caparra?
Si, ma solo una camera.
E' sufficiente compilare ed inviare via fax modulo specifico nel quale devono essere indicati i dati della propria carta di credito a garanzia. Solo in caso di annullamento oltre il termine massimo, verrà addebitata una penale come specificato nel modulo stesso.
Non richiedono l'invio della caparra ma solo i dati della carta di credito anche le prenotazioni effettuate con il nostro booking on line. Per prenotazioni di due o più camere è sempre richiesta una caparra.

Comunicate voi quando arriva la caparra?
No. Per avere la conferma del ricevimento, richiediamo al cliente di attendere almeno 7 giorni dalla spedizione e poi di contattarci lui stesso, preferibilmente via e.mail.

- In cosa consiste il booking online?
E' un sistema automatico per calcolare il preventivo del vostro soggiorno con la possibilità di prenotare direttamente online. Se questo non soddisfa le vostre esigenze, se avete richieste particolari o desiderate informazioni più dettagliate, si consiglia di contattarci direttamente.

- Nelle comunicazioni da inviare con la caparra devo specificare qualcosa?
Nel messaggio del vaglia o nella causale del bonifico INDICARE SOLO IL MESE RELATIVO ALLA PRENOTAZIONE senza specificare date o tipologia di servizi; così facendo non ci saranno problemi se si dovessero in seguito apportare modifiche alla prenotazione.

-Posso pagare il soggiorno con assegno?
Si solo per soggioni di minimo 1 settimana.E' necessario inoltre effettuare il pagamento almeno 2 giorni prima della partenza

-Posso pagare il soggiorno con Carta Bancomat? Si

-Vorrei pagare il conto in contanti ma non mi fido a tenere con me i soldi durante tutto il soggiorno, come posso fare?
All' arrivo è possibile depositare il contante nella cassaforte presso la reception e ritirarlo al momento del conto

-Posso pagare il soggiorno con Carta di Creditot?
Si, come ultima scelta se non vi è possibile l' assegno, i contanti od il bancomat

- Pagando in contanti viene applicato uno sconto? No.

-A che ora posso prendere possesso della camera all' arrivo? le prime camere sono disponibili dalle ore 12.00 le ultime dalle ore 13.00. E' sempre possibile pranzare. La camerà potrebbe essere pronta prima o subito dopo il pranzo. L' orario consigliato per l' arrivo è dopo le ore 11.30.

-A che ora bisogna liberare la camera alla partenza? La camera ed il parcheggio vanno liberati entro le ore 10.00

-Posso iniziare il soggiorno con il pranzo?
Si, arrivando entro le 13.00. Così facendo il giorno della partenza sarà compresa ancora la colazione. Sconsigliamo ai clienti provenienti da Roma o regioni sottostanti di programmare l'arrivo per pranzo.

-Posso iniziare il soggiorno con la cena?
Si, arrivando entro le 20.00.Così facendo il giorno della partenza sarà compreso volendo anche il pranzo.

-Il giorno della partenza pranziamo ancora in hotel, possiamo tenere la camera oltre le 10?
No, la camera ed il parcheggio vanno ugualmente liberati

- Quali sono gli orari d' inizio dei pasti in sala ristorante:
Colazione: dalle 08.00 alle 09.30
Pranzo: dalle 12.30 alle 13.00
Cena: dalle 19.30 alle 20.00

-La spiaggia è compresa nel prezzo?:
No.Il costo totale per una settimana di spiaggia per 2 adulti (+ ingresso 2 bambini) varia da ca. € 85,00 (bassa stagione) a ca. € 126,00 (alta stagione)

- Perchè la spiaggia non e compresa?
Poichè comporterebbe un aumento delle tariffe che inciderebbe anche sulla clientela che non desidera usufruire del servizio.

- La spiaggia è sabbiosa?
Si e degrada piano piano verso il largo permettendo ai bimbi di nuotare e giocare

- Ci sono spiagge libere:
A Diano Marina sul lungomare ci sono 2 piccole spiagge sabbiose libere che risultano spesso molto affollate.
In alternativa invece vicino all' hotel è presente la zona Landini dove troverete un molo e una spiaggia di sassi dove gratuitamente potete prendere il sole e fare il bagno nell' acqua più limpida del golfo (non adatta ai bimbi piccoli)

- La piscina è compresa nel prezzo? Si

-Quali misure ha la piscina?
Vasca grande: superficie ca 70 Mq - altezza lato lungo 1,50 Mt, lato corto 2,50 Mt.
Vasca piccola: superficie ca 10 Mq - altezza 0,50 Mt.

-Quali sono gli orari di balneazione della piscina?
mattino: dalle 09.00 alle 12.30
pomeriggio: dalle 15.00 alle 18.30

- Perchè non si può fare il bagno nelle altre ore?
Per non creare disturbo ai clienti ospitati nelle camere di fronte alla piscina

- E' possibile prendere il sole nelle ore in cui non è permessa la balneazione?
Si, mantenendo la giusta quiete

- L' hotel fornisce i teli mare/piscina?
No, è necessario portarli da casa.

- Le bevande ai pasti sono comprese?
No (prezzi) salvo offerte o pacchetto "bevande ai pasti incluse"

- Cosa è il pacchetto "bevande ai pasti incluse"?
Si tratta di un' offerta sempre attiva da scegliere al momento della prenotazione. Prevede 1 bottiglia di vino e 2 di acqua al costo di € 10,00 giornaliere (da calcolare per tutti i giorni del soggiorno). Conviene solo se bevete una bottiglia di vino al giorno, altrimenti è meglio pagare a consumo.

E' possibile prenotare delle escursioni direttamente in Hotel?
Si, in Francia, all' Acquario di Genova, alle Cinque Terre, ecc.

- Le camere hanno l'aria condizionata? Solo quelle tipo VIP , tutte le altre hanno il ventilatore

- Le camere hanno il balcone? Alcune si.

- Le camere hanno la cassaforte? Si, elettronica

- Le camere sono dotate di connessione internet wifi? Si, gratuita

- Le camere hanno il phon? Si, di tipo standard per gli hotels. In caso di esigenze particolare di potenza o piega si consiglia di portare il proprio.

- Le camere hanno il frigo? Solo quelle tipo VIP. E' però a disposizione di tutti i clienti un apposito frigo alla reception per: prodotti per bambini, medicinali, barre gelo, ecc.

- Il frigo nelle camere VIP ha bevande dell' hotel al suo interno? No, è vuoto

- Le camere hanno la TV?
Tutte le camere sono dotate di Tv Led

- Quali canali sono disponibili? Canali del digitale terrestre, HD, radio ed alcuni sat stranieri. Non sono disponibilili canali Sky o a pagamento.

- E' possibile fumare in camera? Per la salute ed il rispetto dei clienti futuri, si invitano i clienti a non fumare nella stanza. In caso di mancata osservanza della norma, verrà applicato un costo di pulizia extra.

-E' possibile portare un animale in vacanza con noi?
Si. Gli animali domestici sono ammessi gratuitamente in albergo. Non possono accedere in sala ristorante e nell’area piscina. Per cani di grandi dimensioni può essere richiesto un supplemento. Nelle spiagge sabbiose attrezzate non è consentito l' accesso agli animali.
E' solito portare i cani nella zona mare libera Landini vicino all'hotel

- C'è un forno microonde a disposizione dei clienti? Si

- Ogni quanto vengono cambiati gli asciugamani e le lenzuola della camera? Gli asciugamani giornalmente se necessario, le lenzuola ogni 3/4 giorni salvo situazioni o richieste particolari

- Il parcheggio è compreso nel prezzo? Si, con possibilità della seconda fila nei periodi di grande affluenza. Si consiglia ti portare sempre la seconda chiave dell' auto e all' arrivo di non scaricare i bagagli fino al momento dell' assegnazione della stanza.

- Il Parcheggio è custodito/assicurato? No

- Quali tipi di stanze ci sono?
CLASSICHE: Vista Mare (ideale per le coppie) o Standard (lato mare senza vista).
VIP : Vista Mare o Lato Piscina (ideale per le famiglie)

Tutte dispongono di bagno privato rinnovato, sono arredate con mobilia recente e sono dotate di ventilatore, tv led, cassaforte elettronica, phon e wifi gratuito. Nessuna si affaccia sul lato strada.Le Vip hanno in più aria condizionata e frigo.

- Le camere VIP sono più belle delle classiche? Si, per posizione, grandezza e servizi.

-C'è differenza di prezzo fra le camere classiche?
No, i prezzi sono uguali per tutte le tipologie di camere (escluso sempre le VIP).
I fattori principali che influenzano l' assegnazione sono:
la lunghezza del soggiorno
il numero di persone che occupano la camera
quanto tempo prima si prenota
se si è già stati nostri clienti

- Posso scegliere il tipo di camera classica?
No, è' possibile però domandare una tipologia di stanza e, senza impegno, cercheremo di assecondare la richiesta. NON E' POSSIBILE AVANZARE RICHIESTE PER SOGGIORNI INFERIORI A 7 NOTTI

-Cosa sono le camere standard?
Sono poche camere di dimensioni leggermente più piccole e posizionate su piani bassi quindi senza vista mare (pur essendo sul lato del mare e non sulla strada). Dispongono di tutti i servizi, con mobilia recente, bagno rinnovato, wifi e alcune con balcone. Sono di norma assegnate per soggiorni brevi, prenotazioni dell' ultimo momento, se occupate da un solo adulto o se presente un animale.

- Perchè le camere standard costano come le altre?
I nostri ottimi prezzi sono tarati su questa tipologia di stanza. Ciò significa che sono le camere non standard o adirittura le vip vendute come classiche che hanno un prezzo inferiore al loro reale valore.

- Come faccio ad essere certo di non avere una camera standard?
Prenotando una Camera Vip

-Quanto dista l' hotel dalla spiaggia e dal centro?
Utilizzando la scorciatoia pedonale formata da un sentiero più gradoni lunghi e bassi in ca. 6-7 minuti si arriva a piedi in spiaggia e sul lungomare (ca. 250 mt). Una volta sulla passeggiata mare dopo pochi minuti si è nell' area pedonale del centro di Diano Marina (ca. 900mt)

-Sono una persona anziana con problemi motorei, riesco a fare la scorciatoia?
Pur essendo breve, la salita risulta leggermente in pendenza quindi è sconsigliata a persone con questi problemi.

-Si può eventualmente raggiungere il lungomare in macchina? Si, in un minuto

-Abbiamo un passeggino, si può raggiungere la spiaggia senza gradoni?
Si. Ci sono vari percorsi per raggiungere il mare. E' possibile anche senza gradoni, il tempo è di ca. 15 minuti

- L' hotel offre un servizio navetta?
Si. Da giugno è disponibile un servizio navetta gratuito di rientro [spiaggia>hotel] che prevede il ritorno dal mare per pranzo e a fine giornata

-La disdetta della prenotazione cosa comporta?
Se la cancellazione viene fatta entro 30 giorni prima dell' arrivo la caparra viene restituita (dedotte le spese di gestione di ca 10 euro). Se la cancellazione viene fatta entro 7 giorni prima dell' arrivo sarà possibile riutilizzare l' acconto senza limiti di tempo per un soggioro di importo simile a quello disdetto. La disdetta meno di 7 giorni prima dell' arrivo comporta la perdita della caparra. Per prenotazioni con carta di credito senza caparra, la cancellazione è gratuità entro 7 giorni prima dell' arrivo. Oltre tale periodo sarà addebitato il costo del primo giorno. Troverete inoltre i dettagli e le condizioni al momento della comunicazione dei dati della carta.

-Se parto prima della data prenotata ho una penale?
In caso di partenza anticipata rispetto a quanto riservato, al cliente è dovuto il pagamento del soggiorno fino a quel momento effettuato più una eventuale penale di norma pari alla tariffa di un giorno.
In particolare, nel caso di partenza un giorno prima del previsto sarà sempre addebitato l’intero importo del soggiorno prenotato.
In caso di riduzione del numero di notti, la tariffa concordata potrebbe subire variazioni.

-I lettini della piscina sono gratuti? Si

- C'è un servizio pubblico di internet/wifi?
L' hotel dispone di varie zone con copertura wifi dove è possibile connettersi ad internet con il proprio notebook, palmare, ecc. Le aree sono ubicate nella zona bar e sul lato piscina. Il servizio è gratuito. Per chi non ha il proprio computer è possibile utilizzare l' internet point (servizio gratuito ). Tutte le camere inoltre sono dotate di connessione wifi gratuita.

- A quale velocita' e' possibile navigare?
L' hotel dispone per i clienti di 2 linee adsl 7 Mega di cui una riservata alle camere VIP.
E' pertando possibile connettersi con una velocita' FINO a 7 Mbps variabile in base al numero di utenti collegati.

- Ho un abbonamento Sky o Mediaset Premium, è possibile utilizzare il WiFi per accedere a Sky_Go o Premium_Play con il mio iPad/iPhone/Pc? Di norma si

- Il bagno della camera ha la doccia o la vasca?
Quasi la totalità delle camere hanno il bagno con doccia, la vasca è presente solo in alcune doppie.

- Ho potuto notare che i servizi offerti dall' hotel sono parecchi e nonostante ciò, i prezzi sono molto competitivi rispetto agli altri alberghi.A cosa è dovuto questo?
I motivi principali di questo sono:

• l' hotel in stagione, lavora per la quasi totalità con clientela privata, senza spese di collaborazione con Agenzie e Tour Operator che influirebbero sulle tariffe al pubblico
• L' ambiente e il servizio sono semplici, informali e dinamici. Ci avvaliamo anche di personale giovane ma volenteroso supportato da dipendenti/famigliari più esperti
• La posizione non è in riva al mare
• La spiaggia non è inclusa
• Il Piano Famiglia è sempre attivo

-Ho un bimbo piccolo che ha bisogno di pasti particolari, potete prepararli voi?
La cucina è disponibile per preparazione dei pasti Baby, le viene solo richiesto di portare i prodotti "particolari" da cucinare (pastina, preparato per brodo, omogenizzati, ecc.)

-Il nostro bimbo ha una intolleranza alimentare, come dobbiamo comportarci?
La nostra cucina è attenta è disponibile per grandi e piccoli a preparare piatti particolari nel modo corretto richiesto. Al cliente viene solo domandato di portare i prodotti alimentari specifici del caso (es: pasta senza glutine).
I nostri addetti alla cucina hanno inoltre partecipato al corso di formazione organizzato dalla A.I.C. (associazione italiana celiachia).
Il nostro menù prevede sempre pietanze semplici, come per esempio la fettina ai ferri o il piatto freddo.

A proposito delle Recensioni

- Su internet ho letto molte belle recensioni sull' hotel ma anche rari commenti non completamente positivi. Come mai?

L' hotel ospita annualmente migliaia di clienti (più di 14.000 presenze nel 2012!) e non ci è possibile accontentare tutti. Di solito i pochi che non rimangono pienamente soddisfatti non hanno valutato bene tutte le nostre caratteristiche come l'ambiente, i servizi, la posizione, il prezzo, ecc, creandosi delle errate aspettative.
Scegliere l' hotel giusto per le proprie vacanze necessita impegno, trovando il giusto compromesso fra le proprie esigenze e le proprie possibilità.
Il nostro sito, fra i più completi e dettagliati del Web, se consultato con attenzione, fornisce tutte le informazioni necessarie per una scelta sicura e senza sorprese.

Analizzando i vari siti specializzati, l' hotel ha uno standard medio di soddisfazione del 75>85% ( ) relativo ai soli clienti che scrivono su internet.
Riceviamo però anche direttamente molti apprezzamenti di stima che non vengono pubblicati e non influiscono su questa media.

NON è nostra abitudine, (come ormai prassi nell' ambiente alberghiero) incentivare ogni volta un cliente soddisfatto a scrivere belle recensioni.

Tutte le nostre recensioni positive pubblicate sul web sono genuine e scritte spontaneamente dai clienti senza alcuna nostra richiesta o pressione. Sono sempre molto gradite e la migliore risposta alle poche non belle.
E' nostra prassi invece, dove possibile, rispondera a tutti i commenti ricevuti.

• leggi a riguardo l' art. pubblicato su TA
• i commenti più veri li trovate su facebook
• inviaci un commento
• leggi l' art. pubblicato su TA sui luoghi comuni della liguria

A proposito dei Partner Commerciali

L' hotel per migliorare la propria visibilità e popolarità collabora con Venere.com e Booking.com

Fate attenzione che sui questi siti sono in vendita solo un numero limitato di camere, per prenotare e risparmiare si consiglia di contattarci direttamentel

Solo questi siti garantiscono recensioni genuine e verificate, scritte da clienti che hanno realmente soggiornato presso l' hotel.

Molti altri siti NON hanno criteri di di controllo adeguati e possono publicare recensioni negative e soprattutto positive, non sempre oneste o spontane.

"Ulivo è stato giudicato come Hotel Pulitissimo dagli utenti di Venere.com di tutto il mondo" (Matteo Cellini, Venere.com an Expedia Inc. Company ).

Resoconto recensioni certificate su Booking.com anno 2012 {104}

10     *** {3}
9/9.9 *************** {15}
8/8.9 *************************** {27}
7/7.9 **************************************** {40}
6/6.9 ************* {13}
5/5.9 ***** {5}
4.6    * {1}

Pulizia: 8.3- Staff: 8.1 - Coppie mature: 8.1 - Gruppi di amici: 8.2 [dicembre 2012]

LEGGETE LE RECENSIONI, MA PRENOTATE DIRETTAMENTE DAL NOSTRO SITO !