F.A.Q. DOMANDE FREQUENTI

LEGGETE RECENSIONI DA SITI ATTENDIBILI (clicca qui)

PARTNER - GUIDA AL SOGGIORNO

- Come posso prenotare un soggiorno o chiedere un preventivo?
Con una e.mail, una telefonata o utilizzando il booking online.

-Ci sono degli orari specifici per telefonare?
Si, la segreteria informazioni e prenotazioni ha il seguente orario: DALLE 08.00 ALLE 12.00 E DALLE 16.00 ALLE 20.00. (Domenica solo 8/12)

- Ogni quanto tempo vengono lette le e.mail ricevute?
Varie volte negli orari della segreteria scritti sopra

-Una volta fatta la prenotazione devo inviare una caparra?
Di norma si, con bonifico bancario
Per alcune prenotazioni potrebbe non essere richiesta.

-Di quale importo?
L' importo dell' acconto di norma è di €100,00 per camera. Vi verrà comunicato al momento della prenotazione.

-E' possibile l' invio della caparra tramite bonifico bancario?
Si, le coordinate si trovano su www.hotelulivo.net/teltime.htm

-E' possibile l' invio della caparra con la carta di credito?
Si, vi invieremo un link per effettuare il pagamento online in tutta sicurezza

-E' necessario inviare via e.mail la ricevuta del pagamento?
Solo per arrivi lastminute entro 7 giorni dall' invio della caparra.

-Posso prenotare senza l' invio della caparra?
Si, per alcune prenotazioni

Comunicate voi quando arriva la caparra?
No. Per avere la conferma del ricevimento, richiediamo al cliente di attendere almeno 7 giorni dalla spedizione e poi di contattarci lui stesso, preferibilmente via e.mail.

- In cosa consiste il booking online?
E' un sistema automatico per calcolare il preventivo del vostro soggiorno con la possibilità di prenotare direttamente online. Se questo non soddisfa le vostre esigenze, se avete richieste particolari o desiderate informazioni più dettagliate, si consiglia di contattarci direttamente.

- Nelle comunicazioni da inviare con la caparra devo specificare qualcosa?
Nel messaggio del vaglia o nella causale del bonifico INDICARE SOLO IL MESE RELATIVO ALLA PRENOTAZIONE senza specificare date o tipologia di servizi; così facendo non ci saranno problemi se si dovessero in seguito apportare modifiche alla prenotazione.

-Posso pagare il soggiorno con assegno?
Si solo per soggioni di minimo 1 settimana.E' necessario inoltre effettuare il pagamento all'arrivo

-Posso pagare il soggiorno con Carta Bancomat? Si

-Vorrei pagare il conto in contanti ma non mi fido a tenere con me i soldi durante tutto il soggiorno, come posso fare?
All' arrivo è possibile depositare il contante nella cassaforte presso la reception e ritirarlo al momento del conto (importo massimo come da legge)

-Posso pagare il soggiorno con Carta di Creditot?
Si (NO American Express, NO Diners)

- Pagando in contanti viene applicato uno sconto? No.

-A che ora posso prendere possesso della camera all' arrivo? le camere sono pronte entro le ore 14.00. E' sempre possibile pranzare. La camerà potrebbe essere pronta prima o subito dopo il pranzo. L' orario consigliato per l' arrivo è dopo le ore 11.30.

-A che ora bisogna liberare la camera alla partenza? La camera ed il parcheggio vanno liberati entro le ore 10.00

-Posso iniziare il soggiorno con il pranzo?
Si, arrivando entro le 13.00. Così facendo il giorno della partenza sarà compresa ancora la colazione. Sconsigliamo ai clienti provenienti da Roma o regioni sottostanti di programmare l'arrivo per pranzo.

-Posso iniziare il soggiorno con la cena?
Si, arrivando entro le 20.00.Così facendo il giorno della partenza sarà compreso volendo anche il pranzo.

-Il giorno della partenza pranziamo ancora in hotel, possiamo tenere la camera oltre le 10?
No, la camera ed il parcheggio vanno ugualmente liberati

- Quali sono gli orari d' inizio dei pasti in sala ristorante:
Colazione: dalle 07.30 alle 09.45 (prima delle 07.30 su richiesta)
Pranzo: dalle 12.30 alle 13.00
Cena: dalle 19.30 alle 20.00

-La spiaggia è compresa nel prezzo?:
No.E' necessario prenotarla a parte in anticipo. L'hote non effettua prenotazioni per i clienti.

- Perchè la spiaggia non e compresa?
Poichè comporterebbe un aumento delle tariffe che inciderebbe anche sulla clientela che non desidera usufruire del servizio.

- La spiaggia è sabbiosa?
Si e degrada piano piano verso il largo permettendo ai bimbi di nuotare e giocare

- Ci sono spiagge libere:
A Diano Marina sul lungomare ci sono 2 piccole spiagge sabbiose libere che risultano spesso molto affollate.
In alternativa invece vicino all' hotel è presente la zona Landini dove troverete un molo e una spiaggia di sassi dove gratuitamente potete prendere il sole e fare il bagno nell' acqua più limpida del golfo (non adatta ai bimbi piccoli)

- La piscina è compresa nel prezzo? Si

-Quali misure ha la piscina?
Vasca grande: superficie ca 70 Mq - profondità 1,40 Mt
Vasca piccola: superficie ca 10 Mq - profondità 0,50 Mt

-E' previsto un servizio di assistenza bagnanti?
-La dimensione e la profondità delle vasche non ne richiede l' obbligo

-Quali sono gli orari di balneazione della piscina?
mattino: dalle 09.00 alle 13.00
pomeriggio: dalle 15.00 alle 19.00

- Perchè non si può fare il bagno nelle altre ore?
Per non creare disturbo ai clienti ospitati nelle camere di fronte alla piscina

- E' possibile prendere il sole nelle ore in cui non è permessa la balneazione?
Si, mantenendo la giusta quiete

- L' hotel fornisce i teli mare/piscina?
No, è necessario portarli da casa.

- Le bevande ai pasti sono comprese?
Per la clientela privata (no gruppi) una bottiglia di acqua minerale naturale o gasata da 1 lt è inclusa a camera a pasto.
Le altre consumazioni sono a consumo

- Le camere hanno l'aria condizionata? Si.

- Le camere hanno il balcone? Alcune si.

- Le camere hanno la cassaforte? Si, elettronica

- Le camere sono dotate di connessione internet wifi? Si, gratuita

- Le camere hanno il phon? Si.

- Le camere hanno il frigo? Si.
E' inoltre a disposizione di tutti i clienti un apposito frigo alla reception per: prodotti dei bambini, medicinali, barre gelo, ecc.

- Il frigo nelle camere ha bevande dell' hotel al suo interno? No, è vuoto

- Le camere hanno la TV?
Tutte le camere sono dotate di Tv Led

Le camere hanno l' apertura con scheda magnetica
Si.

- Quali canali sono disponibili? Canali del digitale terrestre, HD, radio ed alcuni sat stranieri. Non sono disponibilili canali Sky o a pagamento.

- E' possibile fumare in camera? ASSULUTAMENTE NO, per la salute ed il rispetto dei clienti futuri. In caso di mancata osservanza della norma, verrà applicato un costo di pulizia extra e sanificazione.

-E' possibile portare un animale in vacanza con noi?
Si. Gli animali domestici sono ammessi al costo di € 5,00 ad animale a notte. Nelle spiagge sabbiose attrezzate non è consentito l' accesso agli animali. E' solito portare i cani nella zona mare libera Landini vicino all'hotel o in alcune spiagge libere predisposte a Diano Marina e San Bartolomeo al Mare.
L'accesso nella sala ristorante e nella zona piscina dell' hotel potrebbe non essere possibile (su richiesta)

- C'è un forno microonde a disposizione dei clienti? Si

- Ogni quanto vengono cambiati gli asciugamani e le lenzuola della camera? Gli asciugamani giornalmente se necessario, le lenzuola ogni 3/4 giorni salvo situazioni o richieste particolari. I copriletti vengono messi puliti ogni nuovo arrivo a volte però non stirati.

- Il parcheggio è compreso nel prezzo? Si, con possibilità della seconda fila nei periodi di grande affluenza. Si consiglia ti portare sempre la seconda chiave dell' auto e all' arrivo di non scaricare i bagagli fino al momento dell' assegnazione della stanza.

- Il Parcheggio è custodito/assicurato? No

- Quali tipi di stanze ci sono?
STANDARD: Lato Mare con o senza vista mare.
Lato Piscina (ideale per le famiglie)

Tutte dispongono di bagno privato rinnovato, sono arredate con mobilia recente e sono dotate di ventilatore, tv led, cassaforte elettronica, phon, wifi gratuito, ARIA CONDIZIONATA e frigo. Nessuna si affaccia sul lato strada.

- Le camere Lato Piscina sono più confortevoli? Si, sono più grandi e hanno il balconcino

-C'è differenza di prezzo fra le camere standard?
No, i prezzi sono uguali per tutte le tipologie di camere standard con o senza vista.
I fattori principali che influenzano l' assegnazione sono:
la lunghezza del soggiorno
il numero di persone che occupano la camera
quanto tempo prima si prenota
se si è già stati nostri clienti
se si è prenota un supplemento

- Posso scegliere il tipo di camera standard?
E' possibile domandare una tipologia di stanza e, senza impegno, cercheremo di assecondare la richiesta. NON E' POSSIBILE AVANZARE RICHIESTE PER SOGGIORNI DI BREVE DURATA

-Quanto dista l' hotel dalla spiaggia e dal centro?
Utilizzando la scorciatoia pedonale formata da un sentiero più gradoni lunghi e bassi in ca. 6-7 minuti si arriva a piedi in spiaggia e sul lungomare (ca. 250 mt). Una volta sulla passeggiata mare dopo pochi minuti si è nell' area pedonale del centro di Diano Marina (ca. 900mt)

-Sono una persona anziana con problemi motorei, riesco a fare la scorciatoia?
Pur essendo breve, la salita risulta leggermente in pendenza quindi è sconsigliata a persone con questi problemi.

-Si può eventualmente raggiungere il lungomare in macchina? Si, in un minuto

-Abbiamo un passeggino, si può raggiungere la spiaggia senza gradoni?
Si. Ci sono vari percorsi per raggiungere il mare. E' possibile anche senza gradoni, il tempo è di ca. 15 minuti

- L' hotel offre un servizio navetta?
Si. Da giugno è disponibile un servizio navetta gratuito per il mare

-La disdetta della prenotazione cosa comporta?
Se la cancellazione viene fatta entro 5 giorni prima dell' arrivo arrivo sarà possibile riutilizzare l' acconto senza limiti di tempo per un soggioro di importo simile a quello disdetto. La disdetta meno di 5 giorni prima dell' arrivo comporta la perdita della caparra.

-Se parto prima della data prenotata ho una penale?
In caso di partenza anticipata rispetto a quanto riservato, al cliente è dovuto il pagamento del soggiorno fino a quel momento effettuato più una eventuale penale di norma pari alla tariffa di un giorno.
In particolare, nel caso di partenza un giorno prima del previsto sarà sempre addebitato l’intero importo del soggiorno prenotato.
In caso di riduzione del numero di notti, la tariffa concordata potrebbe subire variazioni.

-I lettini della piscina sono gratuti? Si

- C'è un servizio pubblico di internet/wifi?
L' hotel dispone di varie zone con copertura wifi dove è possibile connettersi ad internet con il proprio notebook, palmare, ecc. Le aree sono ubicate nella zona bar e sul lato piscina. Il servizio è gratuito per la clientela privata (a pagamento per alcuni gruppi). Tutte le camere inoltre sono dotate di connessione wifi gratuita.

- A quale velocita' e' possibile navigare?
L' hotel dispone per i clienti di 1 linea fibra 100 Mega.
E' pertando possibile connettersi con una velocita' FINO a 20 Mbp/s in camera e 100 Mbp/s al Bar. Velocità variabile in base al numero di utenti collegati.

E' possibile utilizzare il WiFi per utilizzare Sky_Go, Netflix od altri servizi simili con il mio iPad/iPhone/Pc?
Di norma si

- Il bagno della camera ha la doccia o la vasca?
Quasi la totalità delle camere hanno il bagno con doccia, la vasca è presente solo in alcune doppie.

- Ho potuto notare che i servizi offerti dall' hotel sono parecchi e nonostante ciò, i prezzi sono molto competitivi rispetto agli altri alberghi.A cosa è dovuto questo?
I motivi principali di questo sono:

• l' hotel in stagione, lavora per la quasi totalità con clientela privata, senza spese di collaborazione con Agenzie e Tour Operator che influirebbero sulle tariffe al pubblico
• L' ambiente e il servizio sono semplici, informali e dinamici. Ci avvaliamo anche di personale giovane ma volenteroso supportato da dipendenti/famigliari più esperti
• La posizione non è in riva al mare
• La spiaggia non è inclusa
• Il Piano Famiglia è sempre attivo

-Ho un bimbo piccolo che ha bisogno di pasti particolari, potete prepararli voi?
La cucina è disponibile per preparazione dei pasti Baby, le viene solo richiesto di portare i prodotti "particolari" da cucinare (pastina, preparato per brodo, omogenizzati, ecc.)

-Il nostro bimbo ha una intolleranza alimentare, come dobbiamo comportarci?
La nostra cucina è attenta è disponibile per grandi e piccoli a preparare piatti particolari nel modo corretto richiesto. Al cliente viene solo domandato di portare i prodotti alimentari specifici del caso (dettagli).
I nostri addetti alla cucina hanno inoltre partecipato al corso di formazione organizzato dalla A.I.C. (associazione italiana celiachia).
Il nostro menù prevede sempre pietanze semplici, come per esempio la fettina ai ferri o il piatto freddo.

A proposito delle Recensioni

Analizzando i vari siti specializzati, l' hotel ha uno standard medio di soddisfazione del 80% ( ) relativo ai soli clienti che scrivono su internet.
Riceviamo però anche direttamente molti apprezzamenti di stima che non vengono pubblicati e non influiscono su questa media.

NON è infatti nostra abitudine, (come ormai prassi nell' ambiente alberghiero) incentivare ogni volta un cliente soddisfatto a scrivere belle recensioni.

Tutte le nostre recensioni positive pubblicate sul web sono genuine e scritte spontaneamente dai clienti senza alcuna nostra richiesta, pressione o incentivo.

LEGGETE RECENSIONI DA SITI ATTENDIBILI

A proposito dei Partner Commerciali

L' hotel collabora con siti di prenotazioni online come
Expedia, Hotels.com, Booking.com, Trivago ed altri.

Fate attenzione che su questi siti sono in vendita solo un numero limitato di camere, per prenotare e risparmiare
contattatateci direttamentel

Questi siti garantiscono recensioni genuine e verificate, scritte da clienti che hanno realmente soggiornato presso l' hotel.

Molti altri siti NON hanno criteri di di controllo adeguati e possono publicare recensioni negative e soprattutto positive, non sempre oneste o spontane.

su Booking.com: Pulizia 8.0 - Staff 8.2 - Servizi 7.9 - Vista 8.4 - Piscina 9.2 (aprile 2023)

su Expedia: 4,1/5,0 (8,2/10,0)
su Hotels.com: 4,0/5 (8,0/10,0)

"Ulivo è stato giudicato come Hotel Pulitissimo dagli utenti Expedia di tutto il mondo" (Matteo Cellini, Venere.com an Expedia Inc. Company ).

cosa piace di più ai nostri clienti

21,2Mbps
(test sulla velocità della linea internet per i clienti)

LEGGETE LE RECENSIONI, MA PRENOTATE DIRETTAMENTE DAL NOSTRO SITO !