 F.A.Q.
DOMANDE FREQUENTI E RECENSIONI
- Come posso prenotare un soggiorno
o chiedere un preventivo?
Con una e.mail, una telefonata o
utilizzando il booking online.
-Ci sono degli
orari specifici per telefonare?
Si, la segreteria informazioni e
prenotazioni ha il seguente orario: DALLE 08.00
ALLE 12.00 E DALLE 17.00 ALLE 20.00
- Ogni quanto
tempo vengono lette le e.mail ricevute?
Varie volte negli orari della
segreteria scritti sopra
-Una volta fatta
la prenotazione devo inviare una caparra?
Si, tramite vaglia postale all'
indirizzo : HOTEL ULIVO-VIA AURELIA, 19-18013
DIANO MARINA
-Di quale
importo bisogna fare il Vaglia?
L' importo standard è di €
200,00 per camera. Questo però può variare a
seconda del tipo di soggiorno, vi verrà
comunicato al momento della prenotazione.
-E' possibile l'
invio della caparra tramite bonifico bancario?
Si, le coordinate si trovano su www.hotelulivo.net/teltime.htm
-E' possibile l'
invio della caparra tramite carta di credito?
Si, cliccando su www.hotelulivo.net/pagamentionline.htm
-Posso prenotare
senza l' invio della caparra?
Si, ma solo una camera.
E' sufficiente compilare ed inviare via fax modulo
specifico nel quale devono essere
indicati i dati della propria carta di credito a
garanzia. Solo in caso di annullamento oltre il
termine massimo, verrà addebitata una penale
come specificato nel modulo stesso.
Non richiedono l'invio della caparra ma solo i
dati della carta di credito anche le prenotazioni
effettuate con il nostro booking . Per
prenotazioni di due o più camere è sempre
richiesta una caparra.
- In cosa
consiste il booking online?
E' un sistema automatico per calcolare il
preventivo del vostro soggiorno con la
possibilità di prenotare direttamente online. Se
questo non soddisfa le vostre esigenze, se avete
richieste particolari o desiderate informazioni
più dettagliate, si consiglia di contattarci
direttamente.
- Nelle
comunicazioni da inviare con la caparra devo
specificare qualcosa?
Nel messaggio del vaglia o nella
causale del bonifico INDICARE SOLO IL MESE
RELATIVO ALLA PRENOTAZIONE senza specificare date
o tipologia di servizi; così facendo non ci
saranno problemi se si dovessero in seguito
apportare modifiche alla prenotazione.
-Posso pagare il
soggiorno con assegno?
Si solo per soggioni di minimo 1
settimana.E' necessario inoltre effettuare il
pagamento almeno 2 giorni prima della partenza
-Posso pagare il
soggiorno con Carta di Creditot?
I pagamenti con carte sono
accettati solo per brevi soggiorni con una spesa
massima di
€ 250,00
-Posso pagare il
soggiorno con Carta Bancomat? Si
-Vorrei pagare
il conto in contanti ma non mi fido a tenere con
me i soldi durante tutto il soggiorno, come posso
fare?
All' arrivo è possibile
depositare il contante nella cassaforte presso la
reception e ritirarlo al momento del conto
-A che ora posso
prendere possesso della camera all' arrivo? Dopo
mezzogiorno
-A che ora
bisogna liberare la camera alla partenza? La camera
ed il parcheggio vanno liberati entro le ore
10.00
-Posso iniziare
il soggiorno con il pranzo?
Si, arrivando entro le 13.00.
Così facendo il giorno della partenza sarà
compresa ancora la colazione.
-Posso iniziare
il soggiorno con la cena?
Si, arrivando entro le 20.00.Così
facendo il giorno della partenza sarà compreso
volendo anche il pranzo.
-Il giorno della
partenza pranziamo ancora in hotel, possiamo
tenere la camera oltre le 10?
No, la camera ed il parcheggio
vanno ugualmente liberati
- Quali sono gli
orari d' inizio dei pasti in sala ristorante:
- Colazione: dalle 08.00
alle 09.20
- Pranzo: dalle 12.30 alle
13.00
- Cena: dalle 19.30 alle
20.00
-Nel prezzo
della pensione è compresa la spiaggia:
No.Il costo totale per una
settimana di spiaggia per 2 adulti è di ca.
90,00 euro (€ 100,00 ad Agosto)
- La spiaggia è
sabbiosa?
Si e degrada piano piano verso il
largo permettendo ai bimbi di nuotare e giocare
-Ci sono spiagge
libere:
A Diano Marina sul lungomare ci
sono 2 piccole spiagge sabbiose libere che
risultano spesso molto affollate.
In alternativa invece vicino all' hotel è
presente la zona Landini dove troverete un molo e
una spiaggia di sassi dove gratuitamente potete
prendere il sole e fare il bagno nell' acqua più
limpida del golfo (non adatta ai bimbi piccoli)
-Le bevande ai
pasti sono comprese? No (prezzi)
E' possibile
prenotare delle escursioni direttamente in Hotel?
Si, in Francia, all' Acquario di
Genova, alle Cinque Terre, ecc.
-Le camere hanno
l'aria condizionata? Solo quelle tipo VIP ,
tutte le altre hanno il ventilatore
-Le camere hanno
il balcone? Alcune si.
-Le camere hanno la
cassaforte? Si, elettronica
- Le camere
hanno il frigo? Solo quelle tipo VIP. E'
però a disposizione di tutti i clienti un
apposito frigo alla reception per: prodotti per
bambini, medicinali, barre gelo, ecc.
- Ogni quanto
vengono cambiati gli asciugamani e le lenzuola
della camera? Gli asciugamani
giornalmente, le lenzuala ogni 3/4 giorni salvo
situazioni particolari
- Il parcheggio
è compreso nel prezzo? Si, con
possibilità della seconda fila nei periodi di
grande affluenza. Si consiglia ti portare sempre
la seconda chiave dell' auto e all' arrivo di non
scaricare i bagagli fino al momento dell'
assegnazione della stanza.
- Il Parcheggio
è custodito/assicurato? No
- Quali tipi di
stanze ci sono?
L' hotel dispone di varie
tipologie di stanze
* Vista Mare (ideale per le coppie)
* Lato Piscina (di norma per le famiglie)
* Standard (lato mare senza vista - di norma per
soggiorni brevi o LM)
* VIP (con aria condizionata e frigobar)
Tutte dispongono di bagno privato rinnovato, sono
arredate con mobilia nuova e sono dotate di
ventilatore, tv con canali Sky (01/04-30/09) e
cassaforte elettronica.Nessuna camera si affaccia
sul lato strada
-C'è differenza
di prezzo fra le camere standard, vista mare o
lato piscina?
No, i prezzi sono uguali per tutte
le tipologie di camere (escluso le VIP).
I fattori principali che influenzano l'
assegnazione sono:
*
la lunghezza del soggiorno
* il numero di persone che occupano la camera
* quanto tempo prima si prenota
* se si è già stati nostri clienti
-Cosa sono le
camere standard?
Sono camere di dimensioni
leggermente più piccole e posizionate su piani
bassi quindi senza vista mare (pur essendo sul
lato del mare e non sulla strada). Dispongono di
tutti i servizi, con mobilia nuova, bagno
rinnovato e alcune con balcone. Sono di norma
assegnate per soggiorni brevi o prenotazioni
dell' ultimo momento
- Perchè le
camere standard costano come le altre?
I nostri ottimi prezzi sono tarati su questa
tipologia di stanza. Ciò significa che sono le
camere non standard che hanno un prezzo inferiore
al loro reale valore.
-Quanto dista l'
hotel dalla spiaggia e dal centro?
Utilizzando la scorciatoia
pedonale formata da un sentiero più gradoni
lunghi e bassi in ca. 6-7 minuti si arriva a
piedi sul lungomare. Una volta sulla passeggiata
mare dopo 200 mt si è al centro di Diano Marina.
-Sono una
persona anziana con problemi motorei, riesco a
fare la scorciatoia?
Pur essendo breve, la salita
risulta leggermente in pendenza quindi è
sconsigliata a persone con questi problemi.
-Si
può eventualmente raggiungere il lungomare in
macchina? Si, in un minuto
-Abbiamo un
passeggino, si può raggiungere la spiaggia senza
gradoni?
Si. Ci sono vari percorsi per
raggiungere il mare. E' possibile anche senza
gradoni, il tempo è però di ca 15 minuti
-La disdetta
della prenotazione cosa comporta?
Se la disdetta viene fatta entro
30 giorni prima dell' arrivo la caparra viene
restituita
(dedotte le spese di gestione di ca 10 euro).
Oltre tale termine l' annullamento comporta la
perdita della caparra con la possibilità, in
alcuni casi, di recuperarla per un soggiorno di
importo simile.
-Se parto prima
della data prenotata ho una penale?
In caso di partenza anticipata
rispetto a quanto riservato, al cliente è dovuto
il pagamento del soggiorno fino a quel momento
effettuato più una eventuale penale fino ad un
massimo 3 pernottamenti.
In particolare, nel caso di partenza un giorno
prima del previsto sarà sempre addebitato
l’intero importo del soggiorno prenotato.
In caso di riduzione del numero di notti, la
tariffa concordata potrebbe subire variazioni.
-I lettini della
piscina sono gratuti? Si
- Il bagno della
camera ha la doccia o la vasca?
Quasi la totalità delle camere
hanno il bagno con doccia, la vasca è presente
solo in alcune doppie.
- Ho potuto
notare che i servizi offerti dall' hotel sono
parecchi e nonostante ciò, i prezzi sono molto
competitivi rispetto agli altri alberghi.A cosa
è dovuto questo?
I motivi principali di questo
sono:
- l' hotel in stagione,
lavora per la quasi totalità con
clientela privata, senza spese di
collaborazione con Agenzie e Tour
Operator che influirebbero sulle tariffe
al pubblico
- L' ambiente e il servizio
sono informali e dinamici
- La posizione non è in
riva al mare
- La spiaggia non è inclusa
- Il Piano
Famiglia è sempre attivo
- Non si accettano pagamenti
con carta di credito per importi sopra
€ 250,00
-Ho un bimbo
piccolo che ha bisogno di pasti particolari,
potete prepararli voi?
La cucina è disponibile per
preparazione dei pasti Baby, le viene solo
richiesto di portare i prodotti
"particolari" da cucinare (pastina,
preparato per brodo, omogenizzati, ecc.)
-Il nostro bimbo
ha una intolleranza alimentare, come dobbiamo
comportarci?
La nostra cucina è attenta è
disponibile per grandi e piccoli
a preparare piatti particolari nel modo corretto
richiesto. Al cliente viene solo domandato di
portare i prodotti alimentari specifici del caso
(es: pasta senza glutine).
I nostri addetti alla cucina hanno inoltre
partecipato al corso di formazione
organizzato dalla A.I.C. (associazione italiana
celiachia).
Il nostro menù prevede sempre pietanze semplici,
come per esempio la fettina ai ferri o il piatto
freddo.
F.A.Q. Recensioni
- Su internet ho
letto molte belle recensioni sull' hotel (8.5 su
Venere.com non è da tutti!) ma anche rari
commenti non completamente positivi. Come mai?
L'
hotel ospita in stagione migliaia di clienti e
(ahimè) non ci è possibile accontentare tutti.
Scegliere l' hotel giusto per le proprie vacanze
necessita impegno, trovando il giusto compromesso
fra le proprie esigenze e le proprie
possibilità. Non tutti però lo fanno.
Soddisfiamo la maggior
parte della nostra clientela, che trova di norma
una struttura ed un servizio come da aspettative.
L'
indice di gradimento nelle settimane centrali di
agosto sembra diminuire. Probabilmente le
esigenze e le aspettative di una parte della
clientela del periodo vanno oltre le nostre
possibilità legate sempre alle tariffe. Alcune
recensioni sono inoltre scritte da ospiti che
hanno soggiornato con gruppi organizzati o
scolaresche per le quali i servizi possono
variare a causa dei prezzi ridotti applicati.
In
nostro sito, fra i più completi e dettagliati
del Web (vedi questa pagina) , se
consultato con attenzione, fornisce
tutte le informazioni necessarie per una scelta
sicura e senza sorprese
Solo
"Venere.com" ed "Expedia"
possono garantire che le proprie recensioni
provengono con certezza da un cliente privato che
ha realmente soggiornato presso la nostra
struttura
"Ulivo
è stato giudicato come Hotel Pulitissimo dagli
utenti di Venere.com di tutto il mondo" (Matteo
Cellini, Venere.com an Expedia Inc. Company
).
 .  . . 
luglio 2010
NOTA
BENE: sul sito venere.com o altri sono in vendita
solo un numero limitato di camere, per prenotare
si consiglia di contattarci
direttamente
 pagina in continua evoluzione.
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